Comprender el valor de la garantía de un producto

Cuando los consumidores compran productos, sobre todo los más caros, quieren sentirse seguros de que están haciendo una compra inteligente. Quieren creer que su inversión durará y que, si algo va mal con el producto, será reparado o sustituido rápidamente.

Supongamos que está planeando remodelar su casa o hacer mejoras en su espacio y necesita comprar fontanería por encima del suelo, como inodoros de maceración y bombas de desagüe. En ese caso, para sentirse seguro de su decisión, investiga y se decide por el producto de mayor calidad y protección.

¿Cómo llegó a tomar esa decisión? Hoy en día existen en el mercado muchas opciones de inodoros y bombas de desagüe sobre el suelo. Pero no todas son iguales. Si está pensando en añadir un sistema de fontanería sobre el suelo a su casa, le resultará útil tener una lista de los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de adquirir un sistema de este tipo, ya sea para una nueva ampliación o para sustituir uno existente.

Un factor diferencial al que debe prestar especial atención es la garantía del producto. En concreto: ¿Se ofrece alguna? ¿Qué cubre? ¿Y durante cuánto tiempo?

Las garantías de los productos crean expectativas y ofrecen protección al comprador. Para un cliente que compra un producto de fontanería, la garantía implica que está protegido si el producto funciona mal. La mayoría de los principales productos de fontanería vienen con una, pero si no puede encontrar la garantía por su cuenta, siempre puede consultar a un contratista o al fabricante.

Comprar un producto que ofrezca una garantía de calidad presenta muchas ventajas. Veamos más detenidamente cada ventaja.

Las garantías de los productos protegen al cliente

Los fabricantes suelen utilizar las garantías para distinguir sus productos de otros del mercado. Cuando uno está viviendo una renovación, puede empezar a sentirse incómodo a medida que se acumulan los costes. En tales situaciones, un producto de precio más bajo puede parecer más atractivo. Pero si un producto viene con una garantía corta -por ejemplo, de un año- o ninguna, considérelo una señal de alarma inmediata.

Aunque resulte tentador, comprar productos más baratos suele implicar sustituciones frecuentes, que a la larga causan más daños y cuestan más dinero. Las cosas pasan, y puede producirse un mal funcionamiento potencial, dañando aún más su hogar. Querrá comprar algo con protección para evitar la responsabilidad financiera de una costosa sustitución o reparación.

En resumen, aunque el coste puede ser ligeramente superior, un producto de mayor calidad con protección a largo plazo le ahorrará dinero al evitar sustituciones costosas y frecuentes. Por eso debería considerar la compra de productos de fontanería con una garantía de varios años.

En qué fijarse

Si una buena garantía puede ser un factor decisivo a la hora de evaluar productos de tecnología de maceración, ¿cómo saber qué garantía ofrece la mejor protección? Esto es lo que debe tener en cuenta:

1. Qué cubre y qué no cubre la garantía: Si su producto funciona mal, querrá saber qué cubrirá el fabricante. Asegúrese de que la garantía especifica claramente que el fabricante pagará las piezas nuevas o la sustitución completa.

2. Cuánto dura la garantía: Debe saber exactamente de cuánto tiempo dispone para devolver un producto o solicitar una reparación. La mayoría de los productos de fontanería están diseñados para durar años, por lo que debería plantearse adquirir productos con un periodo de garantía más largo.

Muchos sistemas de fontanería por encima del suelo sólo ofrecen garantías de un año. Para mitigar la frustración, los fabricantes más reputados y consolidados ofrecerán una ampliación.

Por ejemplo, Saniflo ofrece una garantía estándar de dos años para sus productos de bombas de maceración. Pero un usuario que registre su producto en línea puede obtener dos años adicionales de protección. Anteriormente, Saniflo sólo ofrecía una garantía de tres años (2 + 1 año si se registraba), pero decidió ampliarla un año más debido al bajo índice de fallos posventa y a los escasos problemas que tenían los clientes.

Saniflo respalda con confianza sus productos y conoce la calidad que ofrecen a sus consumidores. En resumen, creen que cuanto más larga sea la garantía, mayor será su tranquilidad.

3. ¿Qué tipo de asistencia se ofrece en caso de problemas con la garantía? Cuando necesites asistencia para la devolución de tu producto o por algún defecto, lo mejor es que llames al número gratuito del fabricante para solucionarlo. Sin embargo, algunos servicios de atención al cliente tienen su sede en el extranjero, lo que puede resultar poco útil, poco fiable y difícil de comunicar.

Lo mejor sería comunicarse con agentes del servicio de atención al cliente con sede en EE.UU. o Canadá para garantizar respuestas más rápidas, una resolución de problemas más fiable y una comunicación más eficaz. Saniflo tiene oficinas y varios almacenes en ambos países para garantizar una disponibilidad y una asistencia óptimas, especialmente en caso de escasez de suministros en todo el mundo.

4. Opiniones en línea sobre el producto o el fabricante: Buscar opiniones en Internet puede ayudar a decidir qué producto utilizar. Saniflo se especializa en sistemas de fontanería por encima del suelo, por lo que nuestros expertos en productos y aplicaciones están capacitados para ayudarle a elegir el sistema adecuado para sus necesidades.

Recuerde, después de hacer su compra, asegúrese de registrarla en línea. Sólo tiene que rellenar el formulario aquí. Con su nuevo sistema de fontanería sobre suelo protegido por una garantía ampliada de cuatro años, disfrutará de una confianza aún mayor en su compra.