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Cómo una bomba de maceración Saniflo resolvió el dilema de una familia con un baño de importación defectuoso
La compra de una importación asiática de calidad inferior para el baño de su sótano dejó a la familia Jones enfrentándose a costosas reparaciones y a una frustración continua. El cambio a Saniaccess 3 de Saniflo resolvió sus problemas de fontanería, ahorrándoles tiempo y dinero y eliminando el estrés.
Problema
FORT WAYNE, INDIANA - Matt Jones y su esposa enfrentaron recientemente un importante problema de plomería al agregar un baño al sótano. Cuando la salud mental de su hijo discapacitado empeoró, trasladaron al nieto de Matt a la casa vecina de su hijo. Con un solo cuarto de baño y cuatro personas compartiéndolo, la situación se hizo insostenible. Así que Matt empezó a buscar un sistema de fontanería por encima del suelo para crear un cuarto de baño adicional en el sótano de la casa.
Mientras buscaban "inodoros de descarga ascendente" en Internet, los Jones compraron un producto "Superflo", asumiendo erróneamente que esta importación china era un modelo Saniflo.
"Vimos muchas opciones Saniflo en los resultados de nuestra búsqueda, y Superflo aparecía con frecuencia junto a ellas", explica Matt. "Los nombres similares nos hicieron creer que Superflo era un modelo más de la línea Saniflo.
"Por desgracia, esta decisión resultó ser un costoso error"
La familia contrató a un manitas para instalar la unidad Superflo y, al principio, el sistema parecía funcionar correctamente. Sin embargo, al cabo de un mes, el inodoro empezó a funcionar esporádicamente por sí solo, incluso cuando no se tiraba de la cadena. Con el tiempo, el problema se agravó. Al cabo de tres meses, el inodoro dejó de funcionar por completo y se desbordó.
Matt llamó a un fontanero profesional para que evaluara la situación y sus conclusiones fueron preocupantes. El fontanero confirmó que el inodoro estaba correctamente instalado, pero descubrió que el problema estaba en la unidad de maceración sellada de fábrica, probablemente en la bomba de su interior. No había opción de sustituir los componentes individuales del producto extranjero.
"Mantuvimos el ticket del fontanero 'abierto' mientras buscábamos un reemplazo en garantía y presentábamos una queja en Amazon, donde se compró la unidad", dice Matt. "Intenté ponerme en contacto con el fabricante directamente a través de Amazon. Al no obtener respuesta, dejé una reseña del producto.
"Cuando eso no funcionó", continúa, "me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Saniflo a través del sitio web, creyendo que eran la empresa matriz de 'Superflo' Saniflo aclaró rápidamente que no tenían ninguna relación con 'Superflo' y que habían recibido muchas consultas erróneas similares. A pesar de ello, el equipo de Saniflo fue muy receptivo y servicial"
El equipo de atención al cliente de Saniflo en EE.UU. ofrece un servicio local accesible para ayudar con la orientación sobre el producto, la asistencia técnica, las piezas de recambio o las reparaciones y la asistencia en garantía. Posteriormente, Saniflo recomendó el triturador para baño completo Saniaccess 3 como solución.
Solución
Matt y su mujer optaron por el Saniaccess 3 y contrataron a un fontanero autorizado para que lo instalara en el cuarto de baño del sótano. Conectó dos aparatos al triturador: un lavabo y un inodoro.
"Aunque el Saniaccess 3 puede manejar una descarga vertical mayor, necesitábamos la capacidad sólo para unos 60 cm. En ese punto, la tubería de descarga discurre horizontalmente hasta la tubería principal de alcantarillado de la vivienda. Con el trazado necesario a lo largo de la pared y manteniendo el ángulo de desagüe adecuado, la distancia total desde el Saniaccess 3 hasta la tubería principal de alcantarillado era de aproximadamente 3 metros", señala Matt.
Según Matt, el proceso global de instalación duró cuatro horas, incluido el tendido de las nuevas tuberías para modificar la configuración de la Superflo. "El fontanero dijo que habríamos tardado menos de media hora en instalar el Saniaccess 3 si hubiéramos tenido el sistema de tuberías ya instalado"
Resultados
Una vez instalado con éxito, el sistema triturador Saniaccess 3 resolvió inmediatamente los problemas de fontanería de los Jones, y la familia empezó a disfrutar de la mejora del rendimiento. La unidad ha funcionado a la perfección desde su instalación, y Matt se muestra satisfecho con la fiabilidad del sistema, su facilidad de uso y su tranquilidad general.
Reflexionando sobre toda la experiencia, Matt señaló que elegir Saniflo desde el principio habría ahorrado a la familia al menos 1.000 dólares. Esta cifra incluye el coste inicial del manitas para la instalación de Superflo más la llamada de servicio del fontanero. La familia no sólo perdió dinero por el producto Superflo defectuoso, sino que el tiempo dedicado a investigar y solucionar problemas añadió más frustración.
Matt recomienda encarecidamente la bomba de maceración de Saniflo y elogia su rendimiento. También aprecia el servicio de atención al cliente de Saniflo y su capacidad para satisfacer necesidades de fontanería únicas como las suyas.
Por último, pero no por ello menos importante, valora la seguridad que ofrece la garantía de cuatro años del producto, que cubre la reparación o sustitución gratuita de cualquier pieza o unidad defectuosa cuando se instala y utiliza de acuerdo con las directrices. Estas ventajas contrastan con la escasa protección que ofrecía el Superflo.
El Saniaccess 3 ha demostrado ser una solución ideal para el hogar de los Jones, ya que soporta fácilmente el uso ligero de su nieto y su novia.
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